Estoy viviendo la peor pesadilla de mi vida. El 30 de marzo de 2025, mis amigos y yo alquilamos dos taquillas a través de Bounce en Oporto, Portugal. Ese día ya volvíamos a Sevilla, España. Decidimos dejarlas allí, ya que nuestro autobús de vuelta salía a las 18:30. Aproximadamente a las 11:00, nos dirigimos al centro comercial Santa Catarina, donde estaban las taquillas. Cuando estuvimos listos para guardar nuestro equipaje, cerramos la puerta sin problema. Cancelaron la reserva con mi maleta y la de otro amigo. Contactamos inmediatamente con soporte técnico y nos dijeron que lo solucionarían ese mismo día. Les avisamos que nuestro autobús salía a las 18:30, pero nos dijeron que no había problema, que antes de nuestro viaje tendríamos el PIN para desbloquear la taquilla. A las 17:30, mi compañero insistió en el PIN y lo único que se dignaron a decirnos fue que no podían comunicarse con el responsable. Al ver que no les importaba lo que nos estaba pasando, les dijimos que nos quedaríamos y que cubrirían los gastos de autobús y estancia. Allí, tras mucha insistencia, nos enviaron el formulario donde prometían pagar el envío de nuestro equipaje en 24 horas. Así pues, partimos hacia Sevilla. A partir de ahí, todo fue una pesadilla: tardaron más de 72 horas, tras mucha insistencia, en proporcionarnos el PIN, alegando que no podían comunicarse con el responsable, que era un *locky*, y nos dijeron en varias ocasiones que lo necesitaban. Solo el miércoles 2 de abril pudieron proporcionarnos el dichoso PIN. Y entonces llegó lo peor: nos dijeron que tenían que encontrar a un agente responsable para abrir la taquilla, recuperar el equipaje y proceder con el envío. Sin embargo, tras tanta insistencia, solo pudieron hacerlo el domingo 6 de agosto. Para lo cual enviaron una foto con las maletas de mano con las asas hacia abajo y, lógicamente, no se distinguía que una de ellas se había roto. Entiendo que esto ocurrió al sacar el equipaje de la taquilla y estoy seguro de que no tuvieron el debido cuidado. Pero aquí viene lo peor, ese día nos dijeron que no cubrirían los gastos de envío porque la responsabilidad había sido nuestra por sobrecargar la taquilla. Me parece una mentira total porque cuando llegamos usamos esas taquillas con la misma cantidad de cosas y no pasó absolutamente nada. Solo que ahora estos sinvergüenzas no querían cubrir los gastos de envío y lo peor fue descubrir que nos habían llevado el equipaje de Oporto a Lisboa sin ninguna autorización. Y que lo único que podían hacer era cotizarme los gastos de envío para que los pagara y los metiera en una caja, por mucho que insistiera en que cómo podían hacernos eso porque estaban cometiendo una injusticia o nos daban la opción de viajar a recogerlo, obviamente pagado por nosotros. En fin, no sé qué les pasó que el lunes 04/07 me escribió una tal MiKa diciendo que había abogado por nosotros y que habían acordado pagar los gastos de envío y ahora me doy cuenta de que ya sé por qué nos pagaron y que lo harían por correo ya que venían en una caja completamente sellada comprada por ellos. Hoy, 04/08, llegaron las tan esperadas maletas. Efectivamente, la caja en la que las enviaron estaba completamente sellada, la cual procedí a abrir y sacar las dos maletas de mano. Me di cuenta de que una de las maletas estaba ROTA desde el asa. Estos estafadores y mentirosos, lo único que me dijeron es que seguramente era culpa de CCT, como sería su culpa, si esa caja venía sellada por Bounce. Ahora me dicen que me han hecho un favor pagándome los gastos de envío. No quieren darme ninguna explicación de quién rompió mi maleta de mano ni nada. Estoy exigiendo las cámaras de seguridad para que puedan ver que esa maleta llegó en óptimas condiciones.
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